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贝登医疗“48H帮教会”正式上线!
发布时间:2020-04-09 点击量:158

贝登医疗“48H帮教会”(48小时帮教会)正式上线!这是继“96H闪电换”服务上线后,又一款重磅级服务产品。

贝登坚持贯彻以用户为中心打造的售后体验,努力为客户提供优质的服务支持。始终坚持以客户为先,服务一的原则:打造专属体验、服务创新、极速发展的目标。

“48H帮教会”服务内容:贝登售后(医修帮)在确认终端客户收到贝登商品后,48小时内提供免费上门(或电话视频指导)安装及使用操作培训服务。(部分商品除外,详情请见下方商品细则)

服务流程:

服务流程

服务标准

1、响应快

贝登医修帮客服派工后,0.5h内工程师接单,1h内工程师与用户预约,48h内完工

2、服务好
· 上门前与用户确认预约时间;

· 上门时务必敲门;

· 上门后自我介绍;

· 进门务必穿鞋套;

· 作业过程中若产生垃圾,需要清扫并带走;

· 作业完毕填写验收单,和用户礼貌道别。

3、态度正

禁止乱收费、禁止骚扰顾客、禁止与用户产生任何冲突。

服务优势

1、维护经销商利益

贝登售后的一级客户是经销商,贝登的售后工程师是代表经销商去给终端客户服务,服务对象是终端,服务结果对经销商负责。

2、免费服务

上门免费、装机免费、调试免费、培训免费,首次上门服务全过程免费。

3、响应速度快

贝登工程师响应速度快,可以根据终端客户的需求在约定的时间内上门安装,协助经销商将所销售的产品快速交付给终端,通过终端验收,从而减少经销商的采购资金的长期占用,加快资金回笼。并且设备在使用过程中有疑问时,工程师可以及时电话指导,解决终端用户燃眉之急。相对来说厂家工程师人数较少,预约装机时间长,通常需要1~2周的排队等待周期。

4、让经销商省心

贝登工程师技能全面,熟悉多产线的产品,对于终端客户的综合订单,基本只需一位工程师上门即可完成全部的安装工作,无需再联系各个厂家的售后,对于经销商来说省心省力。

5、综合素养高

贝登工程师恪守职业操守,坚决杜绝对终端所购买的产品进行主观评价,坚决避免在客户端进行产品价格评判,不接受终端的询价。若客户有后续商机需求,将引导终端客户联系原有经销商,同时工程师也会将相关信息反馈给经销商和相关销售。

6、经销商满意度高

贝登售后工程师以客户为本,先服务经销商,再服务终端用户,然后服务于厂家产品,从多个层面提供优质的服务,从而全面的提升客户服务体验,保证多方客户的满意度。

总之,有了贝登售后服务的线上和线下支持,经销商可以完全抛开售后的难题,从而更加专注于销售业务的开展,以获得最大的利润。

“48H帮教会”支持产品类别

48H帮教会支持产品类别服务说明:

① 目前开通服务地区有:江苏、安徽、山东、河南、福建、湖北、广东、四川、重庆等9省份;

② 其他区域和其他产品服务需求需提交售后服务单,流程和之前一样。

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